FAQ
Retrouvez rapidement les réponses à vos questions. Notre équipe est à votre disposition.
COMMANDES
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant les informations relatives à votre commande.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables. En cas de doute, notre service client reste à votre disposition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@maisonchastel.com.
Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande. Une fois celle-ci préparée ou confiée au transporteur, nous ne pouvons toutefois plus garantir qu'une modification ou une annulation soit possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Vous pourrez sélectionner le moyen de paiement de votre choix parmi les options proposées au moment du règlement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions effectuées sur Maison Chastel sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés proposés par Stripe.
Maison Chastel n'a pas directement accès à vos informations bancaires.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Maison Chastel livre dans les pays de l'Union européenne proposés lors de la validation de votre commande.
La disponibilité de la livraison vers votre destination est automatiquement indiquée au moment de renseigner votre adresse.
La livraison est-elle offerte ?
Oui. La livraison standard est offerte pour les destinations européennes desservies par Maison Chastel.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne vous sera facturé lors de la validation de votre commande.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées avec soin et généralement expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Lors de périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, la livraison intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les caractéristiques du produit commandé.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez les informations de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande pour connaître l'état d'avancement de votre livraison.
Que faire si ma commande est en retard ?
Nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations de suivi de votre commande.
Si la date de livraison estimée est dépassée ou si le suivi n'évolue plus, contactez notre service client à contact@maisonchastel.com. Notre équipe pourra vérifier la situation et vous accompagner auprès du transporteur si nécessaire.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@maisonchastel.com afin de recevoir les modalités à suivre.
Dans quel état dois-je retourner mon produit ?
Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente et accompagné de ses accessoires éventuels.
Nous vous recommandons de le protéger soigneusement pour le transport et, lorsque cela est possible, d'utiliser son emballage d'origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les modalités et délais applicables sont précisés dans notre politique Retours & remboursements.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si vous constatez que votre colis ou votre produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@maisonchastel.com.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage et de joindre à votre demande des photographies du colis, du produit et des dommages constatés. Notre équipe étudiera la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
PRODUITS
Les produits correspondent-ils exactement aux photographies ?
Nous accordons une attention particulière à la présentation de chaque pièce afin de représenter au mieux ses couleurs, ses matières et ses finitions.
De légères variations peuvent néanmoins exister selon les matériaux, les lots de fabrication, la lumière utilisée lors des prises de vue ou les réglages de votre écran.
Les matières naturelles peuvent également présenter des nuances qui participent au caractère de chaque pièce.
Où puis-je trouver les dimensions d'un produit ?
Les dimensions et principales caractéristiques sont indiquées directement sur la fiche de chaque produit.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant votre commande, notamment pour le mobilier et les pièces volumineuses.
Si vous avez besoin d'une précision supplémentaire, notre équipe est disponible avant votre achat.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Cela dépend du produit. Certaines pièces sont livrées entièrement montées, tandis que d'autres nécessitent un assemblage après réception.
Lorsque le montage est nécessaire, les informations correspondantes sont indiquées sur la fiche du produit ou dans les instructions fournies avec celui-ci.
Que faire si une pièce ou un accessoire manque ?
Si vous constatez qu'un élément nécessaire au produit est absent lors de la réception, contactez notre service client à contact@maisonchastel.com.
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, joignez des photographies du contenu reçu. Notre équipe vous accompagnera pour résoudre la situation.
Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui. Les produits commercialisés par Maison Chastel bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation.
Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie commerciale ou fabricant complémentaire lorsqu'elle est proposée.
MAISON CHASTEL
Comment sont sélectionnés les produits Maison Chastel ?
Chaque pièce est sélectionnée pour son esthétique, ses matériaux, ses finitions et sa capacité à s'intégrer durablement dans l'univers Maison Chastel.
Nous recherchons des créations qui associent caractère, fonctionnalité et élégance intemporelle, qu'elles soient destinées à l'intérieur, à l'extérieur ou à l'art de recevoir.
Puis-je vous contacter avant de passer commande ?
Bien sûr. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur un produit, ses dimensions, ses matériaux ou toute autre caractéristique avant votre achat, notre équipe est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par e-mail à contact@maisonchastel.com.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter Maison Chastel via notre page Contact ou directement par e-mail à :
Notre équipe vous accompagne pour toute question concernant nos produits, une commande, une livraison ou un retour.